We zetten stad en regio Utrecht nationaal en internationaal beter op de kaart. Hiermee kan de identiteit als stad van kennis en cultuur tot uiting komen. Dit doen we samen met het Utrecht Brand Netwerk, een groeiend netwerk van partners in stad en regio die samen werken aan de marketing, promotie en profilering van Utrecht. In de aanpak staat de coalitiestrategie centraal. We bouwen slimme coalities en netwerken van stedelijke en regionale partners om marketingprojecten te realiseren. We versterken het Utrecht-merk, vergroten het bereik van marketingprojecten en maximaliseren de impact hiervan. Dit gebeurt door co-branding en co-creatie. Wij ondersteunen en faciliteren stad en regio op het gebied van citymarketing, onder andere via de Utrecht toolkit met beelden en verhalen. We zorgen ervoor dat zoveel mogelijk partners de UTRECHT huisstijl gaan gebruiken. Het loket filmcommission bouwen we verder op. We zetten met de Economic Board Utrecht extra in op de internationale economische branding, met als doel dat meer bedrijven, bezoekers en bewoners Utrecht zien als gezonde, groene en slimme stad. We vullen de ontbrekende marketing- en communicatiemiddelen aan. Social media wordt meer ingezet, om bewoners en bezoekers beter te bereiken en te betrekken bij de marketing en promotie van Utrecht.

Op basis van prioritaire dossiers werken wij aan effectieve regionale, provinciale, nationale en internationale coalities die de Utrechtse belangen optimaal ondersteunen. We volgen ontwikkelingen in Den Haag, waarbij de nadruk ligt op activiteiten bij de departementen en van de Tweede en Eerste Kamer, en we onderhouden er contacten met relevante partners. Dit alles met het doel de ambities van Utrecht onder de aandacht te brengen en acties op te zetten die deze ambities ondersteunen (het kan hierbij gaan om werkbezoeken, deelname aan gesprekken op departement of in het parlement en/of onder de aandacht brengen van de Utrechtse visie en positie), en zo rijksbeleid en wetgeving uit te lokken die gunstig zijn voor Utrecht.

Op basis van de vijf actielijnen van de Internationale Economische Agenda zetten we gericht in op internationalisering van de stad. We investeren in internationale branding, toerisme, behoud van internationaal talent en een beter internationaal vestigingsklimaat. We werken samen met de G4 en de regiopartners in Brussel. We doen dat zaak- en doelgericht, waarbij we activiteiten koppelen aan het binnenhalen van geld en het faciliteren van stedelijke partners. We volgen internationaal economisch en cultureel innovatieve trends en delen deze met onze partners in de stad. Ook buiten Europa volgen we mondiale ontwikkelingen en stimuleren initiatieven met het programma ‘Utrecht Connected Worldwide’ in de VS, China en India. We ondersteunen de inzet voor de Sustainable Development Goals van burgers, bedrijven en particuliere initiatieven in de stad. Het doel is het realiseren van onze internationale ambitie: Utrecht internationaal door ontwikkelen als stad waar mensen van alle windstreken graag wonen, leven, leren, werken en investeren.

De uitvoering van het Kansen voor West II programma (2014-2020) is in 2015 gestart. Dit zijn voor Utrecht beschikbare middelen uit het Europees Fonds voor Regionale Ontwikkeling (EFRO) 2014-2020 die de komende jaren kunnen worden gecommitteerd aan passende initiatieven. Het eerdere Kansen voor West 1 programma sluiten we in 2016 af. We bereiden hiervoor een financiële verantwoording naar Brussel voor. Samen met de partners (G4 steden Amsterdam, Rotterdam, Den Haag, Utrecht en de Randstadprovincies Noord-Holland, Zuid-Holland, Utrecht en Flevoland) streven we naar een optimale benutting van de voor de Randstadregio beschikbare middelen.

Ook andere Europese subsidieprogramma’s, zoals Horizon2020, Interreg V en Europees Sociaal Fonds, volgen we actief om de subsidiemogelijkheden te benutten. Conform onze ambities intensiveren wij de samenwerking op het gebied van Europese subsidiewerving en –lobby met regionale partners. In algemene zin kijken we naar meer structurele, strategische regionale samenwerking om de grote maatschappelijke uitdagingen die op ons afkomen, om te zetten naar economische kansen voor de regio. In het kader van de verdere ontwikkeling van actielijn ‘Internationalisering’ van de Economic Board Utrecht ontwikkelen we, als één van de acties, de samenwerking van regionale organisaties bij subsidieverwerving en lobby verder op de thema’s Groen, Gezond en Slim. De komende periode zijn wij trekker van de gezamenlijke ontwikkeling van een meer strategische inzet richting Brussel en van een meer strategische inzet op het gebied van subsidieverwerving.

De gemeenteraad organiseert in 2016 wederom om de week een raadsinformatieavond waar Utrechtse bewoners en vertegenwoordigers van instellingen de gemeenteraad kunnen informeren en mee kunnen praten over de onderwerpen op het programma. Zo kunnen mensen bijvoorbeeld meepraten over geplande ontwikkelingen in Utrecht of op bouwplannen in hun eigen buurt.

In 2016 organiseert de gemeenteraad ook weer bezoeken aan de Utrechtse wijken. In deze ontmoetingen met raadsleden kunnen bewoners aangeven wat er in hun wijk speelt. Een wijkbezoek heeft een thema dat vooraf in overleg met wijkbewoners wordt bepaald. De wijkbijeenkomsten gaan over onderwerpen die belangrijk zijn voor de wijk en waarmee de gemeenteraad aan de slag kan.

We continueren onze participatieaanpak met de Utrechtse Participatiestandaard als basis voor het betrekken van bewoners, ondernemers en organisaties bij gemeentelijke plannen. We monitoren onze prestaties en de tevredenheid van participanten met behulp van de Benchmark Burgerparticipatie. De resultaten gebruiken we ter verbetering van onze aanpak waar nodig. Speciale aandacht is nodig voor verwachtingenmanagement en tijdig en tussentijds communiceren. Via de wijkactieprogramma’s laten we zien hoe we werken aan realisatie van de wijkambities, en aan de vraagstukken die voor bewoners belangrijk zijn.

Inmiddels hebben we met stadsgesprekken de nodige ervaring opgedaan, en veel vraagstukken samen met de stad aangepakt. In 2016 gaan we daarmee door. Ook op andere manieren zijn of gaan we met de mensen in de stad in gesprek; zo organiseren we debatten en expertbijeenkomsten. Ook met de wijkraden voeren we het gesprek over hun rol in de veranderende samenleving.

Inmiddels hebben we met stadsgesprekken de nodige ervaring opgedaan, en veel vraagstukken samen met de stad aangepakt. In 2016 gaan we daarmee door, onder andere met stadsgesprekken over horeca en onderwijsachterstanden. Ook op andere manieren zoeken we de samenwerking met de stad: we faciliteren initiatieven voor het houden van bijeenkomsten of nemen er aan deel, bijvoorbeeld in de vorm van stadsdebatten en expertbijeenkomsten. Ook met de wijkraden voeren we het gesprek over hun rol in de veranderende samenleving.

Samen met initiatiefnemers hebben we een agenda ‘Ruim baan voor initiatief’ opgesteld. Deze bevat verschillende actiepunten waar we samen met hen aan werken, en we leren van de ervaringen die we in die samenwerking opdoen. Zo evalueren we de werking van het Initiatievenfonds en experimenteren we met de ‘right to challenge’. We zoeken de rek in de regelgeving op en werken aan het wegnemen van obstakels in de gemeentelijke organisatie. Bewoners kunnen voor informatie over initiatieven terecht op één digitaal portaal op www.utrecht.nl. We geven via een pilot bewoners in twee subwijken invloed op de besteding van gemeentelijke middelen en leren daarvan. We voeren ook het gesprek met de gemeenteraad over hun rol in de veranderende samenwerking.

De basis voor producten en diensten vormt de administratie van persoonsgegevens. Een goede basis zorgt voor het voortbrengen van kwalitatief en wettelijk verantwoorde producten. We handhaven en borgen de kwaliteit van de basisregistratie persoonsgegevens en de burgerlijke stand. Daarnaast faciliteren we landelijke afnemers en binnengemeentelijke organisatieonderdelen door persoonsgegevens beschikbaar te stellen voor de uitvoering van publiekrechtelijke taken.

De klant krijgt in onze dienstverlening een eenduidige werkwijze, een helder serviceniveau en kwaliteit. We werken daarbij niet alleen vanuit één fysiek loket, maar eveneens vanuit één gemeentebreed digitaal kanaal waar burgers en ondernemers terecht kunnen voor alle dienstverleningsprocessen: informatie over producten en diensten, online bestellen van producten en diensten, statusinformatie over de bestellingen en aanvragen. We werken met één centraal telefoonnummer waar zo veel mogelijk vragen direct worden afgehandeld en we geven vanuit één kanaalonafhankelijke informatiebron antwoord op vragen.

We zetten doelgericht instrumenten in om onze inwoners en ondernemers optimaal toe te leiden naar het meest passende kanaal. Digitaal heeft daarbij de voorkeur. Om dit te realiseren worden de dienstverleningsprocessen herontworpen waar nodig en stimuleren we het gebruik van het digitale kanaal door het onder de aandacht te brengen en deze te vereenvoudigen. Voor hen die dit lastig vinden, ontwikkelen we slimme hulpmiddelen of bieden we een passend vangnet.

We werken dagelijks aan het ontwikkelen van een toegankelijke website die aansluit bij de doelstellingen van Agenda 22. Daarbij werken we toe naar een website die voldoet aan de webrichtlijnen. Deze richtlijnen zijn gebaseerd op internationale standaarden voor kwaliteit en toegankelijkheid, maar ook op in de praktijk beproefde oplossingen van professionals. Het schrijven op B1- niveau is een onderdeel van deze webrichtlijnen en dit passen we in al onze nieuw te ontwikkelen websites toe. Met het doorvoeren van de webrichtlijnen werken we aan het beter bruikbaar, beter uitwisselbaar, duurzamer en toegankelijker maken van onze website voor verschillende bezoekers, browsers, zoekmachines en apparaten. Onze website wordt getoetst op 51 criteria.